Program do obsługi serwisu, który przyprowadza klientów
Program do obsługi serwisu Komputerownia daje Ci zgłoszenia napraw z Twojego miasta z opisem usterki i widełkami ceny oraz przyjęcia napraw ze statusem online, za stały abonament od 199 zł netto miesięcznie zamiast płacenia za każde kliknięcie lub kontakt. Klient przychodzi do Ciebie z diagnozą i wie, ile mniej więcej zapłaci.
Ile kosztuje Cię dziś jeden klient
Większość serwisów komputerowych kupuje klientów w dwóch miejscach: w reklamie Google Ads na frazy naprawy oraz w punktach na portalach zleceń. W obu przypadkach płacisz z góry, a efekt zależy od tego, kto zapyta i czy zapytanie ma sens. Przyjmijmy jawne założenia: kliknięcie kosztuje 3 zł, co dwudziesty odwiedzający zostawia zapytanie, co trzecie zapytanie kończy się naprawą. Jeden klient kosztuje wtedy 180 zł. To kwota, którą wydajesz, zanim wkręcisz pierwszą śrubę. W Komputerowni to samo liczysz inaczej. Plan Pro kosztuje 449 zł netto miesięcznie i obejmuje do 60 zgłoszeń napraw, czyli przy pełnym wykorzystaniu około 7,48 zł za zgłoszenie. Zgłoszenie przychodzi z opisem usterki, sprzętem i widełkami ceny. Naprawa matrycy lub dysku to typowo kilkaset złotych, więc jeden przyjęty klient zwraca znaczną część abonamentu. To rachunek na jawnych założeniach, a nie obietnica wyniku. Podstaw własne koszty kliknięć i własną skuteczność, a zobaczysz, czy stały abonament jest dla Ciebie tańszy niż płacenie za kontakt. Szczegóły planów znajdziesz w cenniku oprogramowania do serwisu, a porównanie z portalami zleceń w opisie alternatywy dla Oferteo i Fixly.
Trzy korzyści dla serwisu
Komputerownia jest tylko o komputerach, więc zgłoszenia nie giną wśród remontów i sprzątania.
- Klient z diagnozą: osoba zgłaszająca przechodzi analizę objawu, zna prawdopodobną przyczynę i widełki typowego kosztu, więc rzadziej dzwoni z pytaniem, ile to będzie kosztować.
- Zgłoszenia z Twojego miasta: dostajesz zgłoszenia z wybranych miast wraz z opisem usterki, rodzajem sprzętu i wiekiem urządzenia, np. z Krakowa, Poznania czy Sosnowca.
- Przyjęcia napraw ze statusem: rejestrujesz sprzęt przy odbiorze, a klient widzi online etap naprawy, od przyjęcia po gotowość do odbioru.
Jak działają zgłoszenia z miasta
Osoba z zepsutym laptopem opisuje objaw i miasto, dostaje diagnozę, a potem zgłasza naprawę. Zgłoszenie trafia do serwisów z tego miasta, które mają aktywny plan. Widzisz rodzaj usterki, sprzęt, wiek urządzenia i widełki ceny, a po przyjęciu zgłoszenia także dane kontaktowe klienta. W planie Start wybierasz jedno miasto i przyjmujesz do 15 zgłoszeń w okresie. Plan Pro obejmuje do trzech miast i 60 zgłoszeń, a plan Sieć miasta bez limitu i do 300 zgłoszeń. Firmy szukające stałej opieki trafiają do planów Pro i Sieć jako zgłoszenia firm z obsługi informatycznej firm.
- Limit zgłoszeń to górna granica w okresie rozliczeniowym.
- Zgłoszenie widzą serwisy z miasta klienta, nie cały kraj.
- Nie ma opłat za pojedynczy kontakt ani punktów do dokupienia.
Przyjęcia napraw ze statusem online
W planach Pro i Sieć przyjmujesz sprzęt w panelu: opis usterki, akcesoria, hasło lub informacja o kopii danych, wstępna wycena. Klient dostaje link i widzi status naprawy bez dzwonienia do Ciebie. Statusy zmieniasz jednym kliknięciem, na przykład przyjęty, w diagnozie, czeka na część, w naprawie, gotowy do odbioru. To zmniejsza liczbę telefonów od klientów i porządkuje pracę kilku techników. W planie Pro pracują trzy konta, a w planie Sieć użytkownicy bez limitu z rolami właściciela, kierownika i technika.
- Mniej telefonów z pytaniem, na jakim etapie jest naprawa.
- Pełna historia przyjęć w jednym miejscu.
- Eksport CSV w planie Pro, a CSV i API w planie Sieć.
Profil z rejestru publicznego
Profile serwisów budujemy z publicznego rejestru firm, więc Twój serwis może być już w katalogu. Po założeniu konta przejmujesz profil, uzupełniasz zakres usług i godziny pracy, a w profilu widzisz zgłoszenia z Twojego miasta bez danych kontaktowych. Podstawowy profil jest bezpłatnym wpisem w katalogu, a nie planem. Wyróżniony profil, dane kontaktowe zgłoszeń i przyjęcia napraw są w planach płatnych. Dzięki temu najpierw widzisz skalę zapytań w swoim mieście, a dopiero potem decydujesz o abonamencie.
Plany Start, Pro i Sieć
Start kosztuje 199 zł netto miesięcznie i jest dla serwisu jednoosobowego. Pro kosztuje 449 zł netto i jest dla serwisu z dwoma do pięciu technikami oraz dla firmy IT. Sieć kosztuje 1 290 zł netto i obejmuje wiele oddziałów, role użytkowników, logowanie SSO i SLA 4 godziny robocze. Płatność roczna jest o 50 procent tańsza w przeliczeniu na miesiąc: 99,50 zł, 224,50 zł i 645 zł. Wszystkie ceny dotyczą kwot netto plus 23 procent VAT. Dane i role opisujemy na stronie bezpieczeństwo.
Za co płacę w abonamencie?
Płacisz za wyróżniony profil, zgłoszenia napraw z wybranych miast wraz z danymi kontaktowymi oraz przyjęcia napraw ze statusem online. Jest to stały abonament z limitem zgłoszeń w okresie, bez opłat za pojedynczy kontakt.
Co jeśli zgłoszeń będzie mniej niż limit?
Limit jest górną granicą zgłoszeń w okresie rozliczeniowym. Jeśli z Twoich miast przyjdzie ich mniej, abonament się nie zmienia, a niewykorzystane zgłoszenia nie przechodzą na kolejny okres.
Czy mogę zrezygnować?
Tak. W panelu wyłączasz odnowienie, a plan działa do końca opłaconego okresu.
Czy mój serwis już jest w katalogu?
Profile firm budujemy z publicznego rejestru, więc Twój serwis może już mieć profil. Podstawowy profil i podgląd zgłoszeń z miasta bez danych kontaktowych są bezpłatne, a profil przejmujesz po założeniu konta.
Kiedy płacę?
Dopiero wtedy, gdy chcesz przyjmować zgłoszenia. Płacisz abonament z limitem zgłoszeń w okresie, bez opłat za pojedynczy kontakt.
Czy dostanę fakturę VAT?
Tak, od razu po opłaceniu planu. W planie Sieć wystawiamy fakturę zbiorczą VAT dla wszystkich oddziałów.
Zacznij przyjmować zgłoszenia z Twojego miasta
Załóż konto, przejmij profil i sprawdź, ile zgłoszeń przychodzi z Twojego miasta. Podstawowy profil serwisu jest bezpłatny, płacisz, gdy przyjmujesz zgłoszenia.